Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

No aplica el retracto para piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas.

Garantía

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos la pieza o devolveremos el dinero, conforme a la garantía legal.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños causados por contacto prolongado con agua, perfumes o productos químicos.

Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp 301 828 9949 indicando tu nombre, el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te daremos las instrucciones para el envío.